银保监会发话了，银行到底要不要改变？

要我说啊，让人最烦恼的事情莫过于去银行办事了，光是取号排队就要花一个来小时，如果再办个稍微复杂点的业务呢，又要花上一二个小时，关键是，最后你还要下载银行的各种APP，然后又是眨眼睛，又是张嘴巴，挤眉弄眼的搞半天，结果提示你，认证失败再来一次。嘿，心态彻底崩了啊。可以说，咱们啥也没有干，半天时间就这样过去了。然而这还都是些小事，更加严重的事情还在后面呢。

这不，南京一位74岁的李大爷，就是因为去银行给自己的女儿办理境外汇款的业务，在手机上鼓捣了半天，花了将近2个小时的时间。结果李大爷并不是心态崩了，而是人崩不住了，发病倒地不起，结果2天过后意外离世了，他在国外的女儿一纸诉状就将这家银行告上法庭。认为这家银行的办事流程出了问题。可以说，这件事情又把银行的办事流程给推到了风口浪尖。

当然，现在最终的结果还没有出来，我们也不能够定性就是谁的错，但是我想说的是，这本是一场可以杜绝的悲剧啊，因为我们在与时俱进发展高科技的同时，银行是否也可以为那些老弱病残者想一想，保留住他们最喜欢的传统柜台服务方式呢！另外，作为半社会性质的银行，在追求利润的同时又能否更加人性化一点呢？

就在前两天，我也去银行办事，一位将近60岁的大爷不知道在办什么业务，银行的小姐姐用手比划着给大爷做示范，说眨眼睛，结果大爷也跟着用手比划着说，眨眼睛！当时我实在绷不住的笑了。但是在一笑过后，我又发现哪里不对劲？那就是我们为什么非要逼着这些老人去迎合时代的发展呢？

这就好比你和一位不会玩智能手机的老人说，这手机好啊，又可以拍照，又可以看新闻，还可以刷视频小段子，我来教你用。但是老人说，我买手机只是为了能够打电话。所以，我们为什么非要逼着这些老人学会用智能手机呢？时代发展是需要一个过程的啊。

一代人有一代人的知识盲区啊！你这不是强人所难吗？这和银行非要那些花甲老人操作APP不是一样的道理吗？换言之，我们真的就不能够为那些老弱病残者保留住他们最喜欢的柜台服务方式吗？非要让他们鼓捣那些APP干嘛呢？此时多一点帮助，少一点科技活这才是重点啊。

当然我们通过这件事，又抛砖引玉出几个很现实的问题。首先，那就是我们打电话找银行的人工客服永远都不知道按哪个键？结果绕来绕去还是回到了，如需帮助请按1。哎，干脆啊，咱们也不给银行添乱了，这个电话我不打了。其次，银行里明明有多个空着的窗口，却只给你开一个窗口办理业务，非要让你排队一两个小时。

站在银行的角度上，他们这样做自然有他们的道理，我们也不能够说他们做得不对，但是作为半社会性质的银行来说，追求利润是重点，跟上时代发展的步伐也没有错，但是我们能不能做得更加人情化、人性化一点，因为别人的时间也很值钱啊。如果你觉得我说的有道理，麻烦转给更多的人看到。